Bir çeviri işi her aşamada iptal edilebilir; değişen şey iptalin bedelidir. Bu sayfa aşamaları sırayla anlatır: teklif kabul edilmeden önce, iş başladıktan sonra, üçüncü tarafa ödeme yapıldıktan sonra. Sonunda hata halinde ne yapıldığı ve iadenin hangi yoldan geldiği yazar. Cayma hakkının yasal çerçevesi mesafeli hizmet koşulları sayfasındadır; burada uygulama anlatılır.
Teklif kabulünden önce
Teklif formunu doldurmak ya da e-postayla belge göndermek sipariş değildir. Teklif gelene kadar ve teklif geldikten sonra kabul edilene kadar iptal serbesttir; bildirim bile gerekmez, yanıt verilmemesi yeterlidir. Bu aşamada hiçbir bedel doğmaz. Belge görülmüş ve sayım yapılmışsa bu hazırlık da ücretsizdir. Paylaşılan belge, teklif kabul edilmezse KVKK aydınlatma metninde anlatılan süre içinde silinir; daha erken silinmesi istenebilir.
Başlanmış işte iptal
Teklif kabul edilip iş başladıktan sonra iptal yine mümkündür; bu durumda yalnız iptal anına kadar yapılan kısmın bedeli istenir. Yapılan kısım teklifteki birim üzerinden hesaplanır ve iptal bildiriminden sonra bir iş günü içinde yazılı olarak bildirilir; isterseniz tamamlanmış kısım size teslim edilir. Tüketici olarak cayma süresi içinde ve işe hemen başlanmasına onay vermeden iptal ediyorsanız hiçbir bedel istenmez. İşe hemen başlanmasını onayladıysanız, ifaya başlanan kısım için mesafeli hizmet koşulları sayfasında anlatılan istisna uygulanır ve yapılan kısmın bedeli ödenir. Henüz başlanmamış bir işin iptalinde bedel doğmaz; önceden ödeme alınmışsa tamamı iade edilir.
Üçüncü taraf bedelleri
Noter onayı yapılmış bir çevirinin noter harcı, kargo ücreti ve varsa çeviri üzerine alınan ikinci apostilin makam bedeli, ilgili makama ya da kuruma ödenmiş bedellerdir; iş iptal edilse de bu ödemeler o kurumdan geri alınamaz ve bu yüzden iade edilemez. Bu bedeller teklifte ayrı kalem olarak gösterilir, makbuzu size verilir ve ödeme yapılmadan önce onayınız alınır. Noter dairesine gidilmeden iptal edilirse noter bedeli hiç doğmaz. Apostil ve e-Apostil bedelleri bu büroya değil ilgili makama ödenir; başvuruyu belge sahibi kendisi yaptığından bu bedellerin iadesi de o makamın kuralına tabidir.
Hata halinde düzeltme
Teslim edilen çeviride bir hata bulunursa ilk yol iade değil düzeltmedir. Hata bildirimi yazılı yapılır; hatanın niteliğine göre düzeltilmiş metin ücretsiz olarak yeniden teslim edilir. Noter onaylı çeviride düzeltme yeni bir noter işlemi gerektirebilir; hata bürodan kaynaklanıyorsa bu işlemin bedeli büro tarafından karşılanır. Hata, belge sahibinin verdiği yanlış bilgiden (yanlış yazılmış ad, eksik sayfa, sonradan değişen hedef ülke) kaynaklanıyorsa düzeltme yeni bir iş olarak teklif edilir. Belgeyi kabul edecek makamın çeviriyi kendi kuralına göre reddetmesi büronun hatası sayılmaz; ret gerekçesi yazılı olarak paylaşıldığında gerekçe incelenir ve bürodan kaynaklanan bir kusur varsa düzeltme yine ücretsiz yapılır.
İade yolu ve süresi
İade, ödemenin yapıldığı kanaldan yapılır: banka havalesi ile ödenen bedel aynı hesaba, kartla ödenen bedel aynı karta iade edilir. Nakit ödeme elden iade edilir ya da bildirilen hesaba gönderilir. İade tutarı ve tarihi yazılı olarak bildirilir. Tüketicinin cayması halinde iade, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren Yönetmelikte öngörülen süre içinde ve masrafsız yapılır. Kurumsal müşterilerde iade, teklifte yazan ödeme koşullarına göre ve fatura düzeltmesiyle birlikte yapılır. İade tutarında anlaşmazlık olursa önce yazışmayla çözüm aranır; çözüm bulunamazsa mesafeli hizmet koşulları sayfasındaki uyuşmazlık yolu açıktır.